Brief / contexte client

• Réaliser le site e-commerce de l’enseigne de luminaires leader sur son marché

Public concerné

• Tout public

L’idée

Réaliser un site e-commerce en mettant en ligne le catalogue produit et en connectant un système de paiement est à la portée de tout le monde. Il existe aujourd’hui des tas de services « tout faits ».
Quand une enseigne est leader de son marché et possède un site remontant au Moyen-Age, l’effort de l’entreprise ne doit pas seulement se porter à faire le juste minimum. Il faut trouver les idées qui lui rendent sur le web l’avance que l’enseigne a offline en magasin.

Et des enjeux politique fort :

• Développement économique : développer rapidement le chiffre d’affaires en ligne, un lévier de croissance important pour une entreprise déjà mature
• Politique interne : Ne pas se mettre en concurrence directe avec le réseau de distribution physique pour ne froisser personne

Afin de rendre l’expérience utilisateur unique, avec Anuhi Lou (spécialiste de la stratégie des usages), j’ai identifié les services que pourrait rendre le site web :

• Clarifier les informations sur la logistique : un vrai avantage concurrentiel de l’enseigne
• Instaurer une relation de proximité et mettre le site au service des enseignes sur le terrain : un ministe par magasin où les vendeurs auraient la main sur les contenus
• Développer un moteur de recherche assisté : un module exploratoire basé sur la méthode de vente en magasin, c’est à dire trouver en 10 questions la sélection produit à vos besoins.
• Inciter à passer aux ampoules basse consommation : avec module de bilan énergétique (calculer les économies réalisées à partir des ampoules traditionnelles)
• Composer soi-même sa propre lampe : avec un module manipulatoire

Ces idées en images

J’ai modélisé 3 de ces idées sur des maquettes ci-dessous.
Toutes ne sont pas forcément réalisables. Parfois trop complexes à développer, parfois hors budget.

Agence

Nextedia (CrossValue)

Problématiques opérationnelles

• Benchmark
• Au contact des effectifs de Keria : Découverte des méthodes de vente offline, cadrage des besoins
• Conception fonctionnelle : modules et services, grilles de lecture

Equipe projet

• Responsable de clientèle : Sophia Alves
• Scénarisation, rédaction : Fabien Berger
• Conception : Anuhi Lou & Julien Holtz
• Spécifications et gestion de projet : Christopher Lao Thiane et Antoine Carbonnier
• Directeur de production : Pascal Meunier
• Directeur technique : Fabrice Albrecht
• Direction artistique : Eva Pinardon

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Tags: e-commerce, ergonomie, expérience utilisateur, grande consommation, parcours utilisateur, site marque, web

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