Conseil UX
lubricants.total.com (Total Lubrifiants, Groupe Total, 2010)
lubricants.total.com (Total Lubrifiants, Groupe Total, 2010)
1st déc 2011 Publié dans : Conseil UX 0

Brief / contexte client

Dans le cadre du projet d’intégration d’un nouveau CMS pour l’ensemble de ses sites, le Groupe Total nous a consulté pour mener une mission d’accompagnement et de conseil sur :

  • L’optimisation de la transformation commerciale
  • L’augmentation du temps de visite sur les sites

Public concerné

  • Tous types : Prospects, clients, presse, étudiants, collectivités, …
  • Toutes origines géographiques : pays local ou pays étranger

L’idée

Écartant toute possibilité de retravailler l’ergonomie des sites Total Lubrifiants (parce que la réalisation des templates serait un projet connexe à la livraison du futur CMS), nous nous sommes focalisés sur d’autres champs d’action.

  • Pour améliorer la compréhension de l’offre : revoir l’architecture de l’information
  • Pour augmenter la transformation : reconcevoir les parcours utilisateurs local / global selon les profils types
  • Pour augmenter le temps de visite : rendre les contenus plus pragmatiques, séduisants et concrets
  • Pour améliorer l’image de Total Lubrifiants : sensibiliser les équipes Total à la qualité des contenus

Support

  • Ateliers de conception : Présentation des préconisations d’architecture de l’information
  • Ateliers éditoriaux : Livraison d’un livre blanc « Ecrire pour le web »

Agence

NextIdea (CrossValue)

Problématiques opérationnelles

  • Impliquer les experts métier Total Lubrifiants dans la réorganisation des parcours utilisateurs : Ateliers collectifs
  • Faire accepter des remises en question importantes en matière de rubriquage
  • Sensibiliser les équipes Total à plus d’exigence sur la production de contenus adaptés au web

Equipe projet

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Julien Holtz : Spécialiste de l'expérience utilisateur web : conception et production de dispositif digital, architecture de l'information, ergonomie, scénarisation, conseil, assistance à maitrise d'ouvrage. Découvrez sur le site mes compétences et réalisations. Découvrez également pour l'anecdote, le cheminement qui m'a mené à ce métier, une histoire très originale !

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