Brief / contexte client

Dans le cadre du projet d’intégration d’un nouveau CMS pour l’ensemble de ses sites, le Groupe Total nous a consulté pour mener une mission d’accompagnement et de conseil sur :

• L’optimisation de la transformation commerciale
• L’augmentation du temps de visite sur les sites

Public concerné

• Tous types : Prospects, clients, presse, étudiants, collectivités, …
• Toutes origines géographiques : pays local ou pays étranger

L’idée

Écartant toute possibilité de retravailler l’ergonomie des sites Total Lubrifiants (parce que la réalisation des templates serait un projet connexe à la livraison du futur CMS), nous nous sommes focalisés sur d’autres champs d’action.

• Pour améliorer la compréhension de l’offre : revoir l’architecture de l’information
• Pour augmenter la transformation : reconcevoir les parcours utilisateurs local / global selon les profils types
• Pour augmenter le temps de visite : rendre les contenus plus pragmatiques, séduisants et concrets
• Pour améliorer l’image de Total Lubrifiants : sensibiliser les équipes Total à la qualité des contenus

Support

• Ateliers de conception : Présentation des préconisations d’architecture de l’information
• Ateliers éditoriaux : Livraison d’un livre blanc « Ecrire pour le web »

Agence

NextIdea (CrossValue)

Problématiques opérationnelles

• Impliquer les experts métier Total Lubrifiants dans la réorganisation des parcours utilisateurs : Ateliers collectifs
• Faire accepter des remises en question importantes en matière de rubriquage
• Sensibiliser les équipes Total à plus d’exigence sur la production de contenus adaptés au web

Equipe projet

• Direction de clientèle : Laurent Maltese
• Audit et benchmark : Estelle Robert
• Conseil UX et gestion de projet : Julien Holtz
• Conseil éditorial : Fabien Berger

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Tags: conception, conseil, éditorial, ux

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